发展历程/携程旅行网

1999年10月  携程旅行网开通
2000年11月 并购北京现代运通订房中心 
2002年03月  酒店预订量创国内酒店分销业榜首 
2002年03月  并购北京海岸航空服务有限公司 
2002年05月 启动全国中央机票预订系统 
2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 
2003年10月机票预订网络覆盖国内35个城市 
2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅*记录 
2004年02月 与上海翠明国际旅行社达成合作进军度假市场 
2004年09月  与招商银行联合推出国内首张双币种旅行信用卡
2004年10月 推出全新360°度假超市，首推休闲度假旅游概念
2004年11月  建成国内*国际机票在线预订平台 
2004年11月  宣布分红成为美国纳市*分红的*网络股 
2004年12月  斥资2000万美元建造现代化在线旅行技术服务中心 
2005年01月 斥资100万人民币设立自然灾害旅游体验保障金 
2005年09月 注册会员数突破1000万人 
2006年03月 进军商旅管理市场 
2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金 
2006年12月 度假出发地拓展至11个城市 
2007年03月 推出在线商旅管理系统 
2007年05月 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007年06月 携程网络技术大楼正式落成并投入使用
2007年06月 举办服务2.0研讨会
2007年09月携程大学成立
2007年11月 单月机票销售突破100万张 2008年01月 携程旅行网牵手旅游卫视，联手打造携程环球DIY
2008年03月 携程旅行网英文网站全新上线
2008年05月 携程度假体验中心登陆各大机场
2008年07月 温家宝总理来上海携程总部视察
2008年12月 中共中央政治局常委、国务院副总理李克强来携程考察工作.
2008年12月 携程南通呼叫服务中心正式启动
2009年1月 携程旅行网发布*份企业公民报告2010年5月8日，拥有超过1.2万个呼叫席位的携程信息技术大楼在江苏南通经济技术开发区正式落成，该区由此成为目前世界上*旅游业呼叫中心。
2011年1月12日 与沪上知名餐饮预订服务提供商“订餐小秘书”在上海正式签署合作协议，携程战略投资订餐小秘书，双方将发挥各自优势，共同深度拓展*订餐市场。此次合作将促进*餐饮预订服务能力的持续提升和旅行增值服。 象征便捷、灵活的海豚
2012年6月，携程发布新Logo，以海豚图案为主，由海豚轮廓改变称为蓝色实心，加上眼睛和嘴巴的海豚图案，整体尺寸上有所缩小，主色调则保持原来的蓝橙两色。携程方面解释新logo体现了携程在移动互联网nag的便捷、灵活、智能和创新。但也有用户在微博质疑，新logo中“变瘦”的海豚像“泥鳅”。

携程从白手起家到成为*最成功的在线旅行服务公司的这十年间，一直与所处社区、与*社会共同成长。本着“取之于社会，用之于社会”的理念，携程积极参与和大力支持各项公益事业，特别是在教育和环保方面。从设立携程阳光助学金到捐助希望小学再到支援四川地震灾后重建，从开展碳补偿活动提出低碳旅行概念到倡导只为地球留下绿色足迹的环保旅行理念。

2011年9月13日，《财富》杂志今日公布了2011年全球“100家增长最快的公司”，排名第42位。^[1]
2010年7月《福布斯》中文版联合全球*品牌管理顾问公司Interbrand近日发布了“2010*品牌价值排行榜”。携程旅行网首次上榜，并以33亿人民币的品牌价值，排名第33位。携程是*入选该榜单的旅游企业。
2007年12月 获*在线旅行社
2007年12月 获福布斯亚太*中小上市企业
2007年11月 获2007年《财富》中文版*雇主
2007年08月 获2006 年*影响力*海外上市公司
2007年04月 获“2007年度*发展策略企业奖” 
2007年01月 入选2007《福布斯》中文版*潜力100榜
2006年12月 获2006年*客户关怀标杆企业（旅游类）
2006年11月 获*上市公司100强及**旅行服务公司称号
2006年09月  荣获“全国用户满意*旅行单位”称号 
2006年03月  获艾瑞年度“*发展策略企业”和“*用户体验”两项大奖
2006年03月  获“2005年*旅游服务领航者”奖杯
2005年11月  获“2005年*客户关怀八十强”称号
2005年08月  被评估为“2005年*500*价值品牌”，品牌价值人民币12亿元
2005年05月  被评为“*十大*发展潜力企业”
2004年10月  入围“2004年*商业网站100强”、“2004年较优服务5佳网站”
2003年11月  被推选为2003年度“*企业信息化500强”，并获“*发展潜力企业”单项奖
2003年06月  携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目。
2003年04月  获“2002年度*旅游知名品牌”称号
2000年06月  在“2000年度百家优秀网站”评选，获得“编辑推荐奖”，是*一家入选的旅游网站。

规模经营
服务规模化和资源规模化是携程旅行网的核心优势之一。携程拥有亚洲旅行业首屈一指的呼叫中心，其坐席数已超过3000个。携程同全球134个国家和地区的28000余家酒店建立了长期稳定的合作关系，其机票预订网络已覆盖国际国内绝大多数航线，送票网络覆盖国内57个主要城市。规模化的运营不仅可以为会员提供更多优质的旅行选择，还保障了服务的标准化，进而确保服务质量，并降低运营成本。  技术领先
携程一直将技术视为企业的活力源泉，在提升研发能力方面不遗余力。携程建立了一整*代化服务系统，包括：客户管理系统、房量管理系统、呼叫排队系统、订单处理系统、E-Booking机票预订系统、服务质量监控系统等。依靠这些先进的服务和管理系统，携程为会员提供更加便捷和高效的服务。 体系规范
先进的管理和控制体系是携程的又一核心优势。携程将服务过程分割成多个环节，以细化的指标控制不同环节，并建立起一套测评体系。同时，携程还将制造业的质量管理方法——六西格玛体系成功运用于旅行业。目前，携程各项服务指标均已接近国际领先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提升。  经营理念
秉持“以客户为中心”的原则，以团队间紧密无缝的合作机制，以一丝不苟的敬业精神、真实诚信的合作理念，创造"多赢"伙伴式合作体系，从而共同创造*价值。
Customer -客户（以客户为中心）
Teamwork -团队（紧密无缝的合作机制）
Respect -敬业（一丝不苟的敬业精神）
Integrity -诚信（真实诚信的合作理念）
Partner -伙伴（伙伴式的"多赢"合作体系）服务理念
Convenient -便捷（不让客户做重复的事）
Thorough -周全（为客户做一切可能做到的事）
Reliable -可靠（不让客户担一点心）
Intimate -亲切（让客户听到我们的微笑）
Professional -专业（让客户感觉我们个个是专家）
Sincere -真诚（全心全意地为客户着想）  携程酒店预订领域竞争对手包括专注于酒店预订艺龙网、青芒果旅行网，媒体平台去哪儿、酷讯网、淘宝旅行，机票预订面对同程网、芒果网、可可西等竞争,同时新商业模式和无线互联网快速发展也构成一定的威胁。

旅游度假产品

携程度假提供数百条度假产品线路，包括“三亚”、“云南”、“港澳”、"泰国"、“欧洲”“名山”、“都市”、“自驾游”等20余个度假专卖店，每个“专卖店”内拥有不同产品组合线路多条。客人可选择由北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、南京、青岛、厦门、武汉、沈阳十一地出发。

酒店预订服务

携程旅行网拥有*领先的酒店预订服务中心，为会员提供即时预订服务，合作酒店超过32000家，遍布全球138个国家和地区的5900余个城市，有2000余家酒店保留房。

高铁代购服务

携程于2011年7月5日推出高铁频道，为消费者提供高铁和动车的预订服务，“暂只提供上海市、江苏省、浙江省、安徽省配送服务。暂提供7天内的高铁及动车票的代购服务。”

携程信用卡

功能与服务
金穗携程旅行信用卡是*农业银行股份有限公司（以下简称：*农业银行）与携程旅行网合作发行的金穗系列品牌贷记卡，该卡集金穗贷记卡金融功能以及携程VIP会员卡功能于一体，秉承*农业银行与携程旅行网的优质服务。主要特点
1.金穗携程旅行信用卡，即是携程VIP会员卡，又是农行金穗贷记卡。在携程旅行网消费既可累积携程积分，同时还可以累积信用卡积分（其中“携程积分”为：电话或网上预订积分系数为1，无线预订积分系数为2 ）。
2.使用金穗携程旅行信用卡，即可享有“金融账户+银行积分+携程积分+旅行储备金”4个专享账户。
3.持金穗携程旅行信用卡，即可预订全球134个国家的28000余家2-5星级酒店。
4.持金穗携程旅行信用卡，即可实现国内、国际航线机票信息查询；异地出发，本地订票、取票。更可以享受携程*推出的电子机票服务。
5.凭此卡即可享受携程VIP会员各种优惠礼遇，专享酒店折扣、机票折扣、度假折扣，其中包括千余条度假、旅游优惠线路以及全国3000余家特约商户专享餐饮娱乐高额消费折扣。

携程礼品卡

介绍
携程旅行网自2011年推出代号为“游票”的预付卡产品，并逐步深度优化产品的用户体验及支付范围，2013年，正式定名“携程礼品卡”。已有“任我行”、“任我游”两类产品供选择。
功能用途
携程礼品卡(任我行)可预订预付费类酒店、惠选酒店、机票、旅游度假产品、火车票产品、团购产品。(注：自由机+酒产品、门票类产品、代驾租车产品及银行专享类旅游度假产品等暂不支持礼品卡支付。)
携程礼品卡(任我游)可预订预付费类酒店、惠选酒店、旅游度假产品、团购产品。
携程宝是携程旅行网自2013年起*推出的礼品卡优惠套餐产品。拥有“任我行”和“任我游”两个系列，每个系列分别包含 “90天”、“180天”及“月月返”三款产品。携程宝提倡有计划的科学出行理念。用户可根据自己的出行需求提前规划自己的预算，选购最适合的携程宝产品，获取*优惠。

服务说明

携程旅行网是将有资质的酒店、机票代理机构、旅行社提供的旅游服务信息汇集于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商，同时帮助用户通过互联网与上述酒店、机票代理机构、旅行社联系并预订相关旅游服务项目。对用户预订的旅游服务项目中出现的瑕疵等问题，但携程旅行网将尽力协助用户与相关旅游服务项目提供商进行协商，不能协商解决的，用户可以向消费者协会投诉或通过法律途径解决。2010年11月 荣获“2010*优秀企业公民”奖
2010年11月 发放2010携程阳光助学金
2010年09月 四川雅安天全县小河乡携程希望小学成立
2010年03月 携程推出“低碳旅行 共植携程林”活动
2010年03月 携程设立树苗积分
2009年09月 山东泰安肥城边院镇携程希望小学成立
2009年02月 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金
2009年01月 携程旅行网发布*份企业公民报告
2008年09月 云南鹤庆大登携程希望小学成立
2007年06月 举办服务2.0研讨会
2006年06月 在全国14所大学设立携程阳光助学金

携程管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧密无缝的团队合作保证了公司迅速稳健的发展。我们的高层管理团队集合了美国、瑞士、香港、*的IT业、旅游业及金融业多年业务运作与管理的经验；中层管理团队汇集了*IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精华。

市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。携程已在航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击。目前，与 国内外众多知名企业建立了战略合作伙伴关系。星级酒店及著名酒店管理集团、  海内外知名旅行社成功合作，并与国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航、海航等全国各大航空公司，中银、工行、建行、交行、招行、广发行、深发行、恒生银行、兴业银行等全国各大银行，以及各地移动、联通、电信、外服、中智和*平安保险公司等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作，强强联手，竞争实力不容置疑。和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡，发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。

驴评网

由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”，发现好评酒店、景点和目的地。
星程酒店

成立于2008年，是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念。已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。

*古镇网

成立于2005年，是**全面介绍古镇旅游的网站，覆盖*古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2010年11月推出了在线预订客栈服务。

台湾易游网

成立于2000年，总部位于台北，员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付，拥有220万会员，是台湾线上旅游的领先者。

中软好泰

成立于1995年，是*较优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。经过十余年的发展，中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力，成为*旅游饭店业民族软件的*。

GLOBE NEWSWIRE发布的消息显示，世界第二大的食品和饮料公司卡夫食品（KFT）将于开盘前纳入纳斯达克100指数（NASDAQ-100 Index(R) Nasdaq:NDX)、 NASDAQ-100 Equal Weighted Index (Nasdaq:NDXE) 和 NASDAQ-100 Ex-Tech Sector Index 。卡夫食品将替代携程的位置；携程从2012年7月20日收盘后被剔除出纳斯达克100指数。

纳斯达克100指数是选取在纳斯达克上市的市值*100只非金融类股票作为样本编制的，反映纳斯达克证券市场行情变化的股票价格平均指数。入选该指数需要符合上市持续时间、市值和交易量等一系列规定（点击查看纳斯达克100指数介绍及选股条件）。

该指数一般情况下是一年修订一次，并于12月的第三个星期五收盘后进行调整。此外，任何时候当某只股票不再符合纳斯达克100指数持续资格规定时，他将被符合条件但未入选的市值*公司取代。比如，当一只股票的市值连续两个月小于纳斯达克100指数总市值的0.1%时，他将于随后的一个月的第三个星期五被剔除出该指数。此次指数调整就属于这种情况。

行业*实现机票与火车票比价功能^[2]

携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察，创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比，改变了传统火车票单一的订票页面模式，解决了因价格选择难的问题。

进入携程网火车票页面，左侧依次排列着火车票二等座、一等座、商务座的价格，右侧从上至下分布着同等时间段机票价格，将两种出行方式的价格尽揽眼前，对比起来一目了然。

在使用了携程机票、火车票同时预订功能之后，对比了多条线路发现多家航空公司航班票价竟低于高铁和软卧价格。例如：武汉至广州的高铁463.5元，硬卧255.5元，机票230元；上海至天津高铁508.5元，机票310元。同等例子还有很多，航线的折扣机票价与该线路火车票价相差无几，甚至某些航班机票还要低于火车票的价格，另外从服务和在途时间上考虑很明显机票的性价比要高于火车票。

当然这些特价机票仅在某些特定时间段，而铁路票价相对稳定，在遇到春运等节假日高峰期火车票的抢订浪潮还是居高不下。仅在过去一年，全国铁路旅客发送量完成18.93亿人，同比增长4.8%，铁路更是数亿生活在农村、打拼在城市的季节性农民工返乡和外出工作的主要交通方式。

通过携程网机票、火车票同时预订功能的出现，也给部分只局限关注铁路出行的用户们一个全新的视野体验。今后可以以*价格、最短的时间选择最舒心的出行方式。

在市场竞争日趋成熟的同时，各大业内网站之间的竞争已经从同质化的内容竞争，转向追求全方位独特差异化竞争，对于用户而言，任何一点微小的体验提升都将提高其对网站的粘性和认同感，正是这些“微小”的创新，让广大网民最终能够从在线旅游行业的高速发展中获得实在的好处。

企业事件/携程旅行网

旅行套餐

2014年7月，据《天下财经》报道，携程旅行套餐被曝退改签费高得惊人：全价1000元左右的机票，退票之后竟然还拿不到600元。
2015年1月，据央视等媒体报导。携程旅行套餐退票费高达93%，让退票的旅客蒙受的损失加剧。

安全漏洞

2014年3月22日晚6时许，漏洞报告平台乌云网在其官网上公布了一条网络安全漏洞信息，指出携程网安全支付日志可被遍历下载，导致大量用户银行卡信息泄露（包含持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin），并称该漏洞已经过携程确认。23号下午，携程网发布了回应表示，共有93名用户的支付信息存在潜在风险，已经通知更换信用卡，并给与相应补偿。

携程机票

2014年12月12日，携程机票被曝无法提供行程单，携程回应：“因为机票预订是通过中航信提供的平台完成的，出现行程单和票面价格不一致的原因可能是因为中航信平台信息存在一定程度的延迟。而显示出的120元，并非机票价格，可能是机场建设费和燃油费。”

携程让商家“二选一”

阿里旅行副总裁周正在12月14日接受《*财经日报》记者*专访时怒斥了携程对于酒店和机票业务“二选一”的“霸王”做法。^[3]

假机票事件

2015年12月24日，旅游策划人李淼帮助好友订购的从北京到札幌的往返机票。该往返机票的总价是12326元，携程的信息显示“已出票”，并给出了电子票号。通过与携程和航空公司多方沟通，李淼发现航空公司并未收到款，也没有订座，更没有出具电子票号，订单信息里的电子票号根本是伪造的。

2016年1月11日，携程对两起事件做出回应，称问题均出在供应商，并承诺对出行受影响的旅客，携程将执行退一赔三的补偿。
携程方面称，这几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。对于由此给旅客出行所造成不良体验，携程表示最诚挚的歉意，并将与旅客进一步沟通，力争取得客人谅解。

携程方面表示，近期将进一步加强对供应商的监管。携程相关负责人表示：“对于违规票，包括积分兑换、弃程等航空公司明确禁止的行为，携程将对供应商严厉处罚。同时，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准，保障客人权益。”^[4]