2011年9月13日,《财富》杂志今日公布了2011年全球“100家增长最快的公司”,排名第42位。[1]
2010年7月《福布斯》中文版联合全球*品牌管理顾问公司Interbrand近日发布了“2010*品牌价值排行榜”。携程旅行网首次上榜,并以33亿人民币的品牌价值,排名第33位。携程是*入选该榜单的旅游企业。
2007年12月 获*在线旅行社
2007年12月 获福布斯亚太*中小上市企业
2007年11月 获2007年《财富》中文版*雇主
2007年08月 获2006 年*影响力*海外上市公司
2007年04月 获“2007年度*发展策略企业奖”
2007年01月 入选2007《福布斯》中文版*潜力100榜
2006年12月 获2006年*客户关怀标杆企业(旅游类)
2006年11月 获*上市公司100强及**旅行服务公司称号
2006年09月 荣获“全国用户满意*旅行单位”称号
2006年03月 获艾瑞年度“*发展策略企业”和“*用户体验”两项大奖
2006年03月 获“2005年*旅游服务领航者”奖杯
2005年11月 获“2005年*客户关怀八十强”称号
2005年08月 被评估为“2005年*500*价值品牌”,品牌价值人民币12亿元
2005年05月 被评为“*十大*发展潜力企业”
2004年10月 入围“2004年*商业网站100强”、“2004年较优服务5佳网站”
2003年11月 被推选为2003年度“*企业信息化500强”,并获“*发展潜力企业”单项奖
2003年06月 携程网上旅游服务系列被列为上海市电子商务重点应用项目及上海市重点推广项目。
2003年04月 获“2002年度*旅游知名品牌”称号
2000年06月 在“2000年度百家优秀网站”评选,获得“编辑推荐奖”,是*一家入选的旅游网站。
携程管理团队在资源合作、管理技能、业务经验上的完美组合和紧密无缝的团队合作保证了公司迅速稳健的发展。我们的高层管理团队集合了美国、瑞士、香港、*的IT业、旅游业及金融业多年业务运作与管理的经验;中层管理团队汇集了*IT业、酒店业、航空代理业及旅游业的精华。
市场合作是携程蓬勃发展的重要方面。携程已在航空、金融、通讯、企业四大板块全面出击。目前,与 国内外众多知名企业建立了战略合作伙伴关系。星级酒店及著名酒店管理集团、 海内外知名旅行社成功合作,并与国航、东航、南航、上航、深航、厦航、川航、山航、海航等全国各大航空公司,中银、工行、建行、交行、招行、广发行、深发行、恒生银行、兴业银行等全国各大银行,以及各地移动、联通、电信、外服、中智和*平安保险公司等知名企业建立了战略合作伙伴关系。品牌合作,强强联手,竞争实力不容置疑。和招商银行联手推出的国内首张双币旅行信用卡――携程旅行信用卡,发卡总量位居全国联名信用卡之冠。携程的合作模式成为了跨行业合作的典范。
由携程旅行网的酒店点评、目的地探索和社区服务整合而来。驴评网致力于帮助你更好地分享“去哪里、玩什么和住哪里”,发现好评酒店、景点和目的地。
星程酒店
成立于2008年,是由携程国际创立的中档酒店联盟。致力于选择中档酒店市场中的优质酒店,注入现代管理、顾客服务及品牌理念。已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉林等20多个城市拥有近百家酒店。
成立于2005年,是**全面介绍古镇旅游的网站,覆盖*古镇吃、住、行、玩及旅行线路各个方面。2010年11月推出了在线预订客栈服务。
成立于2000年,总部位于台北,员工人数500人。通过网络提供全方位的线上预位及线上支付,拥有220万会员,是台湾线上旅游的领先者。
成立于1995年,是*较优秀的酒店软件与服务全面解决方案提供商。经过十余年的发展,中软好泰凭借技术与产品的持续创新能力、完善的服务支撑体系等强大的综合实力,成为*旅游饭店业民族软件的*。
GLOBE NEWSWIRE发布的消息显示,世界第二大的食品和饮料公司卡夫食品(KFT)将于开盘前纳入纳斯达克100指数(NASDAQ-100 Index(R) Nasdaq:NDX)、 NASDAQ-100 Equal Weighted Index (Nasdaq:NDXE) 和 NASDAQ-100 Ex-Tech Sector Index 。卡夫食品将替代携程的位置;携程从2012年7月20日收盘后被剔除出纳斯达克100指数。
纳斯达克100指数是选取在纳斯达克上市的市值*100只非金融类股票作为样本编制的,反映纳斯达克证券市场行情变化的股票价格平均指数。入选该指数需要符合上市持续时间、市值和交易量等一系列规定(点击查看纳斯达克100指数介绍及选股条件)。
该指数一般情况下是一年修订一次,并于12月的第三个星期五收盘后进行调整。此外,任何时候当某只股票不再符合纳斯达克100指数持续资格规定时,他将被符合条件但未入选的市值*公司取代。比如,当一只股票的市值连续两个月小于纳斯达克100指数总市值的0.1%时,他将于随后的一个月的第三个星期五被剔除出该指数。此次指数调整就属于这种情况。
行业*实现机票与火车票比价功能[2]
携程网推出的机票、火车票同时预订功能在国内在线旅游行业中尚属首次出现。该功能来源于对用户行为习惯的深入观察,创新性地将机票和火车票放在同一页面进行价格上的对比,改变了传统火车票单一的订票页面模式,解决了因价格选择难的问题。
进入携程网火车票页面,左侧依次排列着火车票二等座、一等座、商务座的价格,右侧从上至下分布着同等时间段机票价格,将两种出行方式的价格尽揽眼前,对比起来一目了然。
在使用了携程机票、火车票同时预订功能之后,对比了多条线路发现多家航空公司航班票价竟低于高铁和软卧价格。例如:武汉至广州的高铁463.5元,硬卧255.5元,机票230元;上海至天津高铁508.5元,机票310元。同等例子还有很多,航线的折扣机票价与该线路火车票价相差无几,甚至某些航班机票还要低于火车票的价格,另外从服务和在途时间上考虑很明显机票的性价比要高于火车票。
当然这些特价机票仅在某些特定时间段,而铁路票价相对稳定,在遇到春运等节假日高峰期火车票的抢订浪潮还是居高不下。仅在过去一年,全国铁路旅客发送量完成18.93亿人,同比增长4.8%,铁路更是数亿生活在农村、打拼在城市的季节性农民工返乡和外出工作的主要交通方式。
通过携程网机票、火车票同时预订功能的出现,也给部分只局限关注铁路出行的用户们一个全新的视野体验。今后可以以*价格、最短的时间选择最舒心的出行方式。
在市场竞争日趋成熟的同时,各大业内网站之间的竞争已经从同质化的内容竞争,转向追求全方位独特差异化竞争,对于用户而言,任何一点微小的体验提升都将提高其对网站的粘性和认同感,正是这些“微小”的创新,让广大网民最终能够从在线旅游行业的高速发展中获得实在的好处。
2014年7月,据《天下财经》报道,携程旅行套餐被曝退改签费高得惊人:全价1000元左右的机票,退票之后竟然还拿不到600元。
2015年1月,据央视等媒体报导。携程旅行套餐退票费高达93%,让退票的旅客蒙受的损失加剧。
2014年3月22日晚6时许,漏洞报告平台乌云网在其官网上公布了一条网络安全漏洞信息,指出携程网安全支付日志可被遍历下载,导致大量用户银行卡信息泄露(包含持卡人姓名身份证、银行卡号、卡CVV码、6位卡Bin),并称该漏洞已经过携程确认。23号下午,携程网发布了回应表示,共有93名用户的支付信息存在潜在风险,已经通知更换信用卡,并给与相应补偿。
2014年12月12日,携程机票被曝无法提供行程单,携程回应:“因为机票预订是通过中航信提供的平台完成的,出现行程单和票面价格不一致的原因可能是因为中航信平台信息存在一定程度的延迟。而显示出的120元,并非机票价格,可能是机场建设费和燃油费。”
携程让商家“二选一”
阿里旅行副总裁周正在12月14日接受《*财经日报》记者*专访时怒斥了携程对于酒店和机票业务“二选一”的“霸王”做法。[3]
假机票事件
2015年12月24日,旅游策划人李淼帮助好友订购的从北京到札幌的往返机票。该往返机票的总价是12326元,携程的信息显示“已出票”,并给出了电子票号。通过与携程和航空公司多方沟通,李淼发现航空公司并未收到款,也没有订座,更没有出具电子票号,订单信息里的电子票号根本是伪造的。
2016年1月11日,携程对两起事件做出回应,称问题均出在供应商,并承诺对出行受影响的旅客,携程将执行退一赔三的补偿。
携程方面称,这几次事件主要是由于供应商违规操作或供应商员工操作失误造成的。对于由此给旅客出行所造成不良体验,携程表示最诚挚的歉意,并将与旅客进一步沟通,力争取得客人谅解。
携程方面表示,近期将进一步加强对供应商的监管。携程相关负责人表示:“对于违规票,包括积分兑换、弃程等航空公司明确禁止的行为,携程将对供应商严厉处罚。同时,对出行受影响的旅客,携程将首先解决客人行程,保证客人出行,后续将执行退一赔三的补偿标准,保障客人权益。”[4]
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